Da wir häufig reisen, wissen wir, dass ein Gepäckstück verloren gehen kann und nicht am Ankunftsflughafen ankommt. Genau das ist uns bei unserem Flug von Berlin nach Barcelona während unserer Costa Brava Rundreise passiert. Besonders ärgerlich war, dass gerade der Koffer verschwunden ist, in dem wir viele neue Kleidungsstücke von unserer Tokio-Reise hatten.
Hier erfährst du, was wir getan haben, um unseren Koffer zurückzubekommen, welche Rechte du in dieser Situation hast und welche Entschädigungen möglich sind.
Inhalt Ryanair Gepäck verloren
Schadensanzeige machen: Gepäck am Flughafen als verloren melden
Wenn du am Gepäckband stehst und alle anderen ihre Koffer schon abgeholt haben, kommt irgendwann der Moment der Erkenntnis: Etwas stimmt nicht. Genau so erging es uns auch. Das Erste, was du in dieser Situation tun solltest, ist, das verlorene Gepäckstück direkt nach der Ankunft im Fundbüro (Lost Property Desk) am Flughafen zu melden.
Nach der Meldung erstellt das Fundbüro eine Schadensanzeige (Property Irregularity Report, PIR), die du vor Ort erhältst. Unsere Schadensanzeige trug den Titel „Rapport Ontbrekende Bagage“, was auf Niederländisch „Meldung über verlorenes Gepäck“ bedeutet.
Wie du auf dem Bild sehen kannst, gibt es auf der Schadensanzeige Bezeichnungen auf Englisch, Niederländisch und Deutsch. Das wirkt zwar chaotisch, aber es ist letztlich nicht von Bedeutung.
Besonders wichtig bei der Schadensanzeige ist das 10-stellige Aktenzeichen, das du unter der Bezeichnung „Dossiernummer“ findest. Diese Nummer wird bei jedem Kontakt mit der Fluggesellschaft oder deren Subunternehmern zur Zuordnung deiner Anfrage benötigt.
Ebenso wichtig sind die Ticketnummer und die Nummer des sogenannten Baggage Tags bzw. Baggage Recu. Das ist die Nummer auf dem Papierschnipsel, der beim Abflug an deinen Koffer angebracht wird. Ausgerechnet diesen Schnipsel hatten wir nicht mitgenommen.
Am Flughafen BER in Berlin gibt es einen Self-Check-in für Koffer. Dort wiegst du den Koffer selbst und erhältst den Baggage-Tag, den du am Koffergriff befestigst. Am Ende gibt es vermutlich einen Schnipsel mit der Nummer, den wir jedoch nicht mitgenommen haben. Zum Glück konnten die Mitarbeiter am Flughafen Barcelona die Nummer anhand unserer Angaben herausfinden.
Bei der Schadensmeldung musst du auch Angaben zum Aussehen deines Koffers machen, zum Beispiel die Farbe und ob es sich um einen Hart- oder Weichkoffer handelt, sowie weitere Details.
Schadensmeldung bei Ryanair zur Geltendmachung des Anspruchs aufgeben
Nachdem du den Flughafen informiert hast, musst du bei Ryanair eine Forderung für das verlorene Gepäckstück einreichen. Das kannst du über diesen Link zur Ryanair Baggage Claims Seite erledigen.
Auf der Seite gibst du deinen Namen, die Ticketnummer und die 10-stellige Dossiernummer aus der Schadensanzeige an. Reiche die Forderung so schnell wie möglich ein, da es Fristen gibt, die du einhalten musst.
Im Formular machst du deinen Anspruch auf Entschädigung für das verlorene Gepäck geltend. Du füllst die Felder mit den im Koffer enthaltenen Kleidungsstücken aus, gibst die Kosten an und lädst Kaufbelege hoch.
Da unser Koffer hauptsächlich Kleidungsstücke von unserer Japan-Reise enthielt, die nur eine Woche vorher stattfand, haben wir einfach einen Screenshot der Umsatzanzeige unseres Bankkontos als Kaufbeleg hochgeladen.
Am Ende haben wir den Gesamtwert der im Koffer befindlichen Kleidungsstücke addiert und angegeben. Damit war alles erledigt, und wir erhielten die Information, dass wir per Post oder E-Mail über den Status benachrichtigt würden. Zusätzlich kannst du den Status deiner Gepäckverlustmeldung online über diesen Link nachverfolgen.
Was wir zusätzlich unternommen haben, um unseren Koffer schnell zurückzubekommen
In den folgenden Tagen riefen wir regelmäßig morgens im Fundbüro in Barcelona an. Die Mitarbeiter dort teilten uns mit, dass sich das Fundbüro von Ryanair in Berlin nicht zurückmeldet und sie deshalb kein Update geben konnten.
Telefonnummern Fundbüro in Barcelona:
- 0034 932 596 251
- 0034 932 596 252
Daraufhin recherchierten wir selbst und riefen im Fundbüro am Flughafen BER in Berlin an. Zunächst konnten wir dort niemanden erreichen. Schließlich erhielten wir jedoch eine E-Mail-Adresse der Firma, die für das Gepäckhandling für Ryanair-Kunden in Berlin verantwortlich ist.
Wir schrieben dann eine Mail an die Firma, die für die Gepäckabfertigung am Flughafen in Berlin zuständig ist. Im CC setzten wir die Firma für die Flugabfertigung am Flughafen Barcelona El Prat und die offizielle E-Mail-Adresse von Ryanair.
- Flughafen Berlin – Ryanair Gepäckabfertigung: ber.lofo@swissport.com
- Flughafen Barcelona – Ryanair Gepäckabfertigung: bcnlf@azulhandling.com
- Ryanair: impressum.de@ryanair.com
Wir haben die Mail auf Englisch verfasst, da wir bei unseren Gesprächen mit dem Flughafen Berlin bemerkt haben, dass Englisch hier eher üblich ist:
Subject: Status Inquiry Regarding Lost Luggage (FR 132, PIR: BCNFR73673)
Dear Sir or Madam,
on August 15, 2024, we flew from Berlin to Barcelona on Ryanair flight FR 132, departing at 8:55 AM. Unfortunately, one of our pieces of luggage has not arrived in Barcelona.
As required, we reported the missing luggage at the Lost Property Desk in Barcelona and received the Property Irregularity Report (PIR) with the reference number BCNFR73673. Our additional details are as follows:
- Ticket Number: UIKNGT
- Baggage Receipt Number: FR854976
- Last Name: Heid
Over the past few days, we have been in regular contact with Ryanair’s baggage department at Barcelona Airport. We were informed that there has been no response from the responsible parties at Berlin BER Airport to their inquiries. This situation is, of course, very frustrating for us, and we are now reaching out to you directly in the hope that you will address this issue.
Could you please provide us with an update on the status of our luggage or at least respond to the loss inquiries from Barcelona Airport?
Thank you very much for your assistance.
Best regards,
Deutsche Übersetzung
Betreff: Statusanfrage zu verlorenem Gepäck (FR 132, PIR: BCNFR73673)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.08.2024 sind wir mit dem Ryanair-Flug FR 132 von Berlin nach Barcelona um 8:55 Uhr geflogen. Leider ist ein Gepäckstück bis heute nicht in Barcelona angekommen.
Wie vorgeschrieben, haben wir das fehlende Gepäckstück direkt am Lost Property Desk in Barcelona gemeldet und den Property Irregularity Report (PIR) mit der Referenznummer BCNFR73673 erhalten. Unsere weiteren Informationen lauten wie folgt:
- Ticketnummer: UIKNGT
- Bagage Recu (S): FR854976
- Nachname: Heid
In den vergangenen Tagen haben wir regelmäßig mit der Gepäckabteilung von Ryanair am Flughafen Barcelona kommuniziert. Uns wurde mitgeteilt, dass bisher keine Rückmeldungen von den Verantwortlichen am Flughafen Berlin BER auf ihre Anfragen erfolgt sind. Dies ist für uns natürlich sehr unbefriedigend, weshalb wir uns nun direkt an Sie wenden, in der Hoffnung, dass Sie sich der Angelegenheit annehmen.
Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich über den aktuellen Status unseres Gepäckstücks zu informieren oder auf die Verlustanfragen vom Flughafen Barcelona zu reagieren.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Reaktionen Email Ryanair Gepäck verloren
Nur fünf Minuten nach unserer E-Mail erhielten wir eine Antwort von der Gepäckabfertigung für Ryanair am Flughafen Barcelona. Sie bestätigten erneut, dass die Gepäckabfertigung in Berlin auf keine Nachrichten und Anfragen reagiert hatte.
Zwei Stunden später meldete sich schließlich auch die Gepäckabfertigung vom Flughafen Berlin zum ersten Mal. Sie antworteten auf unsere E-Mail und überbrachten uns die erfreuliche Nachricht, dass der Koffer gefunden wurde und nun nach Barcelona geflogen wird.
Kurz darauf rief uns der Gepäckabfertiger in Barcelona an. Er besprach mit uns, wann und wohin der Koffer an der Costa Brava geliefert werden soll. Am nächsten Abend kam dann die Lieferung mit unserem vermissten Koffer in unserer Ferienwohnung in Tossa de Mar an.
Ob unsere E-Mail letztendlich dazu führte, dass der Koffer gefunden wurde, können wir nicht sicher sagen. Aber es war die einzige Kommunikation, auf die die Gepäckabfertigung für Ryanair in Berlin reagierte. Daher ist es ratsam, in solchen Fällen nicht nur auf eine Form der Kommunikation zu setzen, sondern auch telefonisch nachzufragen.
Deine Rechte bei Verlust des Koffers
Wenn dein Koffer verloren geht, hast du als Reisender Anspruch auf Entschädigung gemäß dem Montrealer Übereinkommen. Die Entschädigung ist auf etwa 1.600 Sonderziehungsrechte (ca. 2.000 Euro) begrenzt. Du kannst die Kosten für notwendige Ersatzkäufe, die du nach dem Verlust deines Gepäcks getätigt hast, erstattet bekommen. Bewahre unbedingt alle Quittungen und Belege auf, um sie bei der Fluggesellschaft einzureichen. Außerdem hast du Anspruch auf eine Rückerstattung der Gepäckgebühren, wenn dein Gepäck nicht geliefert wird.
Für detaillierte Informationen zu deinen Rechten und wie du diese durchsetzen kannst, besuche die folgende Seite: Flightright – Verspätetes oder verlorenes Gepäck: Ihre Rechte und Ansprüche.
Informationen und Hilfeseite Ryanair Gepäck verloren: Link
Ryanair Gepäck verloren: Unsere Tipps für den Fall, dass du in diese Situation gerätst
- Verteile deine Sachen auf mehrere Koffer: Wenn du nicht alleine reist, ist es vorteilhaft, die Sachen mit deiner Reisebegleitung auf mehrere Koffer aufzuteilen. So minimierst du das Risiko, dass jemand im Falle eines Kofferverlusts komplett ohne Kleidung dasteht.
- Nimm immer die Nummer des Baggage Tags mit: Diese Nummer macht es für die Fluggesellschaften einfacher, deinen Koffer zu finden.
- Packe wichtige Dinge ins Handgepäck: Sachen, die dir besonders wichtig sind, solltest du im Handgepäck transportieren.
- Bewahre Quittungen für wertvolle Gegenstände auf: Falls du teure oder unersetzliche Gegenstände im Koffer hast, bewahre die Quittungen dafür auf. Diese können im Falle einer Entschädigungsforderung wichtig sein.
- Kennzeichne dein Gepäck deutlich: Verwende auffällige Gepäckanhänger oder markiere deinen Koffer mit farbigen Bändern oder Stickern. Das hilft nicht nur dir, deinen Koffer leichter zu erkennen, sondern kann auch helfen, Verwechslungen am Gepäckband zu vermeiden.
- Erstelle eine Liste des Inhalts deines Koffers: Es ist hilfreich, eine Liste der wichtigsten Gegenstände zu führen, die du in deinem Koffer packst. Im Falle eines Verlusts kannst du so leichter nachweisen, was sich im Koffer befand, und den Wert der verlorenen Gegenstände besser schätzen.
- Schließe eine Reisegepäckversicherung ab: Überlege, ob es sich lohnt, eine Reisegepäckversicherung abzuschließen, besonders wenn du wertvolle Gegenstände mit dir führst. Diese kann zusätzlichen Schutz bieten, falls dein Gepäck verloren geht oder beschädigt wird.
- Fotografiere deinen Koffer vor der Reise: Ein Foto deines Koffers kann nützlich sein, um der Fluggesellschaft oder dem Fundbüro das genaue Aussehen zu beschreiben, falls dein Gepäck verloren geht.
